Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD HOTELU HILLS

Čl. I. Základní ustanovení

1. K zajištění správného postupu při vyřizování reklamací nedostatků na zboží a službách prodávaných a poskytovaných v Hotelu Hills 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů a zákona č.. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, vydává tento reklamační řád:
2. Prodávající je povinen zákazníka řádně informovat o podmínkách a způsobu reklamace včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, ao provádění záručních oprav.
3. Tento reklamační řád je v souladu s § 18 ods. 1 Zákona o ochraně spotřebitele umístěn na viditelném místě dostupném zákazníkovi (na recepci hotelu a web stránce www.hotelhills.sk)
4. Osobním převzetím zboží nebo poskytnuté služby spotřebitel souhlasí s reklamačním řádem a potvrzuje, že byl s jeho obsahem obeznámen.
5. Pro účely tohoto reklamačního řádu se reklamací rozumí uplatnění odpovědnosti za vady zboží nebo služby a vyřízením reklamace ukončení reklamačního řízení
   předáním opraveného zboží, výměnou zboží, vrácením kupní ceny zboží nebo služby, vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží nebo služby, písemná výzva k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí.
6. Práva a povinnosti spotřebitele a poskytovatele se řídí příslušnými právními předpisy ČR

Čl. II Právo z odpovědnosti za vady

V případě, že jsou zákazníkovi Hotelu Hills poskytovány zboží nebo služby nižší kvality nebo nižšího rozsahu než to bylo předem dohodnuto nebo jak je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci případných nedostatků poskytnutých služeb a vad zakoupeného zboží, včetně práva na jejich odstranění, výměnu, doplnění, případně na náhradní poskytnutí nové služby nebo přiměřenou slevu z dohod.

Čl. III. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamace)

Pokud zákazník zjistí důvody a skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace, je povinen uplatnit případnou reklamaci ihned bez zbytečného odkladu u poskytovatele v provozovně u vedoucího střediska, provozovny nebo jiné odpovědné osoby, recepční, provozovatele hotelu nebo jiné odpovědné osoby (dále jen „odpovědná osoba“).

1. Při uplatňování reklamace zákazník předloží všechny relevantní doklady o poskytnutí služby a/nebo pořízení zboží (kopie objednávky, faktura, účet z registrační pokladny apod.), u kterého vadu nebo nedostatek vytýká. Bez předložení dokladu o koupi poskytovatel nemusí reklamaci uznat. Nedostatky jakosti stravy a nápojů určených k okamžité spotřebě klient reklamuje v restauraci nebo v baru ihned při zjištění nedostatku, především přímo u obsluhujícího pracovníka.
2. Pokud se nedostatky stravy a nápojů určených k okamžité spotřebě týkají množství a hmotnosti, musí být reklamovány ještě před zahájením konzumace.
3. Reklamaci nedostatků ostatního zboží nebo služeb klient uplatní v restauraci nebo v baru, kde zboží nebo službu zakoupil ihned, nebo bez zbytečného odkladu, na základě dokladu o zakoupení. Bez předložení dokladu o koupi nemusí být reklamace uznána.
4. Reklamaci nedostatků v ubytování lze uplatnit především u pracovníka recepce bez zbytečného odkladu. Právo na reklamaci nedostatků v ubytování zanikne, pokud nebylo uplatněno do odchodu klienta.
5. Klient při uplatňování reklamace předloží všechny relevantní doklady o poskytování služby nebo pořízení zboží, u kterého vytýká vadu nebo nedostatek.

Postup při vyřizování reklamace

Stravovací služby
a) Vady potravin se považují za neodstranitelné. Vyskytne-li se vada potravin, jídel nebo nápojů, má klient právo požadovat jejich výměnu nebo vrácení zaplacené částky, případně poskytnutí slevy.
b) V případě, že není dodržena správná jakost, hmotnost, míra nebo teplota jídel nebo nápojů, má klient právo požadovat bezplatné, řádné a okamžité odstranění vady.

Ubytovací služby
Klient je oprávněn požadovat bezplatné, řádné a včasné odstranění nedostatků a to:
a) Výměna vadného nebo doplnění drobného vybavení pokoje.
b) Pokud není možné odstranit vady technického charakteru v pokoji přiděleném klientovi (porucha topného systému, slabý tlak vody, nedostatek teplé vody, porucha v příkonu elektrické energie apod.), a hotel nemůže klientovi nabídnout jiné, náhradní ubytování, a bude-li pokoj navzdory těmto vadám poskytnut klientovi, má klient právo na slevu ze smlouvy na základní cenu ubytování ní ceny za ubytování. Reklamaci vyřizuje ředitel nebo vedoucí recepce, nebo jím pověřený pracovník, který je povinen reklamaci přezkoumat a rozhodnout o způsobu jejího vyřízení. Nelze-li reklamaci vyřídit dohodou, je kompetentní osoba za hotel povinna sepsat s klientem záznam o reklamaci. V záznamu klient uvede přesná označení poskytnuté služby nebo zakoupeného zboží, čas kdy byla služba poskytnuta nebo zboží zakoupené a popis jejich nedostatku.

Wellness služby:
a) Reklamaci nedostatků v poskytování wellness služby lze uplatnit u vedoucího střediska, provozovatele nebo jiné odpovědné osoby.
b) Zákazník má právo na reklamaci služby pouze během čerpání služby. Zákazník nemá právo na vrácení peněz nebo slevu z poskytnuté služby, pokud ji reklamuje po jejím vyčerpání.
Čl. IV Lhůty pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady
1. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci ihned, bez zbytečného odkladu, jinak právo na reklamaci zaniká. Záruční doby jsou stanoveny v ustanovení § 620 a násl. Občanského zákoníku.

Čl. V Součinnost zákazníka při reklamaci

Zákazník je povinen osobně se zúčastnit reklamačního řízení, je povinen poskytnout objektivní informace týkající se poskytnuté služby. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit pracovníkům přístup do prostoru, který mu byl pronajat na přechodné ubytování, aby bylo možné přesvědčit se o odůvodněnosti reklamace.

Článek VI Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.6.2021
Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranné změny nebo úpravy reklamačního řádu bez předchozího upozornění klienta.